岗位任职资格:1. 大专以上
2. 专业知识、技能:
⑴. 形象气质佳,有很好的服务意识;
⑵. 3年以上的客户服务工作经验,有相关医疗纠纷处理经验;
⑶. 良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
⑷. 较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
能够熟练使用各种办公室软件,较高的写作水平。
⑸. 能够熟练使用各种办公室软件,较高的写作水平。
⑹. 具有较强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。
3. 工作经验:五年以上相关工作经验。
岗位职责内容:
1.推动实施客户服务规范和制度;
3. 医院现场管理,病患的沟通和安抚;
4. 处理客户的投诉,控制顾客满意度的的跟踪及分析;
5. 定期回访患者并能提交相应报表;
6. 全方位优化客户服务质量及相关方案制定和推广.
成都川蜀血管病医院是一家集医疗、科研、预防、保健、康复于一体的综合型现代化大型专科医院,以微创技术为龙头,综合开展静脉曲张、老烂腿、血管瘤、下肢动脉硬化闭塞症、深静脉血栓、脉管炎、静脉炎等疾病的治疗。医院位于四川省成都市武侯大道双楠段217号,占地6000余平米,开放床位120余张。
医院秉承“提高生活质量,延长患者生命”的宗旨,以一流的技术、一流的设备、一流的环境、一流的服务为西南地区广大血管病患者服务。针对各类血管疾病患者开设了血管外科、心血管内科、血管瘤科、中医科、康复科、理疗科等多个科室,是四川省内第一家专业开展血管外科的综合型专科医院,专家、设备的配置上在国内具有一流水平,形成了医、护、技全面发展的新型现代化品牌医院。